환불 서비스 정책

시행일: 2026년 1월 1일

최종 업데이트: 2026년 1월 1일

1. 정책 개요

홍콩 웨이마 테크놀로지 리미티드("우리", "회사" 또는 "당사")는 플레이어에게 우수한 게임 서비스를 제공하는 데 전념하고 있습니다. 본 환불 서비스 정책은 어떤 상황에서 환불을 신청할 수 있는지, 그리고 당사의 환불 처리 절차를 설명합니다.

2. 환불 적용 범위

2.1 환불 신청 가능한 경우

다음 상황에서 환불을 신청할 수 있습니다:

• 기술 문제: 당사의 기술적 오류로 인해 구매한 콘텐츠나 서비스를 정상적으로 사용할 수 없는 경우
• 중복 구매: 시스템 오류로 인한 중복 결제
• 상품 미수령: 구매 후 해당 게임 내 상품이나 서비스를 받지 못한 경우
• 오작동: 당사의 시스템 문제로 인한 오작동 결제
• 미성년자 무단 소비: 13세 미만 아동이 보호자 동의 없이 한 소비

2.2 환불 불가능한 경우

다음 상황은 일반적으로 환불되지 않습니다:

• 구매한 게임 내 상품이나 서비스를 정상적으로 사용하거나 소비한 경우
• 개인적인 이유(마음 변경, 더 이상 필요 없음 등)로 환불을 요청한 경우
• 게임 규칙 위반으로 인해 계정이 차단되거나 제한된 경우
• 환불 신청 기한을 초과한 주문
• 비공식 채널을 통해 구매한 상품이나 서비스
• 제3자 결제 플랫폼 문제로 인한 결제 실패(이 경우 결제 플랫폼에 문의하세요)

3. 환불 신청 기한

환불 신청은 다음 기한 내에 제출해야 합니다:

• 일반적인 경우: 구매 후 7일 이내
• 기술 문제: 문제 발견 후 30일 이내
• 미성년자 무단 소비: 보호자가 발견한 후 60일 이내

위 기한을 초과한 환불 신청은 개별 상황에 따라 처리할 수 있으나, 환불을 보장하지는 않습니다.

4. 환불 신청 절차

4.1 신청 제출

환불을 신청하려면 다음 방법으로 연락해 주세요:

• 📧 이메일: weimatservice@hotmail.com
• 📞 전화번호: +852 96411259

신청 시 다음 정보를 제공해 주세요:

• 게임 계정 정보(사용자명 또는 계정 ID)
• 주문 번호 또는 거래 번호
• 구매 날짜 및 금액
• 환불 사유 및 상세 설명
• 관련 스크린샷 또는 증빙 자료(있는 경우)

4.2 심사 처리

당사는 환불 신청을 받은 후 3-5영업일 내에 심사합니다. 심사 기간 동안 상황을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

4.3 환불 결정

심사가 완료되면 이메일 또는 전화로 환불 결정을 알려드립니다. 환불 신청이 승인되면 7-14영업일 내에 환불 처리를 완료합니다.

5. 환불 방법

환불은 원래 결제 방법으로 반환됩니다:

• 신용카드 또는 직불카드로 결제한 경우 원래 카드로 반환
• 제3자 결제 플랫폼(예: 알리페이, 위챗페이 등)으로 결제한 경우 원래 결제 계정으로 반환
• 기타 방법으로 결제한 경우 환불 방법을 협의합니다

참고: 환불 입금 시간은 결제 플랫폼이나 은행 처리 시간에 따라 다를 수 있으며, 일반적으로 3-10영업일이 소요됩니다.

6. 부분 환불

일부 상황에서 부분 환불을 제공할 수 있습니다:

• 구매한 상품이나 서비스를 부분적으로 사용하거나 소비한 경우
• 구매한 상품 패키지에 이미 사용한 부분이 포함된 경우
• 기타 합리적인 상황

부분 환불 금액은 사용한 부분과 사용하지 않은 부분에 따라 계산됩니다.

7. 게임 내 상품 처리

환불 신청이 승인되면 다음 조치를 취할 수 있습니다:

• 게임 계정에서 해당 게임 내 상품 제거
• 게임 진행 상황이나 데이터 조정(환불로 인한 데이터 변경 등)
• 향후 일정 기간 동안 구매 기능 제한(환불 정책 남용이 있는 경우)

8. 미성년자 환불

13세 미만 아동이 보호자 동의 없이 한 소비에 대해 특별 환불 정책을 제공합니다:

• 보호자가 발견한 후 60일 이내 전액 환불 신청 가능
• 보호자 신분증 및 관계 증명서 제공 필요
• 완전한 자료를 받은 후 우선 처리
• 심사 승인 후 7영업일 내 환불 완료

9. 분쟁 해결

당사의 환불 결정에 이의가 있으시면 다음을 할 수 있습니다:

• 고객 서비스 이메일이나 전화로 추가 소통
• 신청을 뒷받침하는 추가 증거나 설명 제공
• 피드백을 받은 후 재심사

양측이 합의에 도달할 수 없는 경우, 적용 가능한 법률 규정에 따라 기타 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

10. 정책 업데이트

당사는 때때로 본 환불 서비스 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우 웹사이트에 공지하겠습니다. 최신 정보를 확인하기 위해 정기적으로 본 정책을 검토하시기 바랍니다.

11. 문의하기

환불 서비스 정책에 대한 질문이나 환불 신청이 필요하시면 다음 방법으로 연락해 주세요:

고객 서비스 팀이 메시지를 받은 후 가능한 한 빨리 답변드리며, 환불 관련 사항을 처리하는 데 도움을 드리겠습니다.